为全面落实集团2025年深化服务文化战略目标，进一步优化就医流程，提升患者就医体验，打造有温度的医疗服务环境，4月16日，杭州东方华康康复医院召开窗口优质服务规范管理培训会。医院客服部、收费处、药剂科、彩超室、放射科、检验科、门诊部、中医科、康复医学科、行政人事科、财务科、医务科、医保办等一线窗口科室负责人及业务骨干参加。
本次培训由拥有10多年民航客舱服务经验和丰富礼仪培训经历的老师主讲，培训中，她不仅将民航业中积累的宝贵经验融入培训内容，更结合医疗行业的特殊性与实际需求，为参训人员带来了一场深刻且实用的优质服务规范管理培训。
培训采用理论讲解、案例分析、情景模拟等多种形式，紧紧围绕服务与品牌的关系、服务行为与品牌价值的关联、提升服务质量的关键行动，以及服务与个人职业发展的关系这四个方面展开，重点阐述了服务对医院品牌的强大影响力与重要性。 医院品牌作为患者选择的重要考量因素，是患者对医院的信任感、口碑以及深厚的情感纽带。而在这其中，服务态度、服务质量，无疑直接影响患者对医院的第一印象，进而在患者心中塑造品牌认知。一个温馨的笑容、一句贴心的问候、一次耐心的解答，都能瞬间拉近医患之间的距离，增强患者的信任与满意度，为医院赢得良好的口碑。
优质的服务态度不仅仅是礼貌与热情的体现，更是对患者情感需求的深刻理解与回应。每一位窗口服务人员都应当时刻保持同理心，用心去感受患者的焦虑与期待，用真诚与关怀去化解他们的不安与疑虑。只有这样，才能真正做到“以患者为中心”，让每一次服务都成为一次心灵的交流与情感的共鸣。
培训中，老师还详细讲解了仪容仪表、文明用语、服务流程等内容，强调窗口工作人员要做到着装整洁、举止得体，使用文明礼貌用语，耐心解答患者疑问；在沟通技巧环节，通过实际案例演示，指导大家如何与不同类型患者进行有效沟通。通过培训，鼓励大家将优质服务内化于心、外化于行，让每一次服务都成为展现医院品牌魅力与人文关怀的窗口。
通过此次培训，参训人员纷纷感慨收获满满，将以此为全新契机，持续不断地提升自身服务水平，严格遵循服务规范，用实际行动为患者提供更为贴心、优质的服务。杭州东方华康康复医院也将以此为新起点，持续优化服务流程，全力提升服务质量，为患者精心打造更加温馨、便捷的就医环境
